Sieben Experten diskutieren, wie Künstliche Intelligenz im ERP- und CRM-Bereich eingesetzt werden kann und was das für Auswirkungen auf die Nutzung und Anwender hat. #itwelt #enterpriseresourceplanning #crm #ki
Unsere Experten:
Oliver Witvoet, Geschäftsführer und Gründer bei easyconsult
Otmar Zewald, SVP Product Management bei Proalpha
Oliver Hoffmann, Geschäftsführer bei KUMAVISION
Johannes Neumüller, Director Sales Cloud ERP bei All for One Austria
Christian Reiter-Kofler, Business Line Manager bei BE-terna
Alexander Schmidberger, Innovation Architect und Business Development Manager bei Nagarro
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Dauer: 01:25:44
Management Summary
Einführung
In der heutigen Zeit wird die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen immer wichtiger, besonders im Kontext von Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). Der Roundtable der ITW, moderiert von Klaus Lauwerg, versammelte Experten aus verschiedenen Unternehmen, um den Nutzen von KI in diesen Bereichen zu diskutieren.
Expertenrunde
Die Runde bestand aus führenden Vertretern diverser Unternehmen, wie Easy Consult, Kum Vision, Pro Alpha, Betterna, All for One und Nagarro. Jeder Experte stellte sich und sein Unternehmen vor, um einen Überblick über die verschiedenen Ansätze und Positionen hinsichtlich der Integration von KI in bestehende Systeme zu geben.
Ist-Zustand der KI-Implementierung
Die Experten waren sich einig, dass sich die Nutzung von KI in den letzten Jahren rasant entwickelt hat. Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle, angefangen bei Chatbots im Kundenservice bis hin zu automatisierten Prozessoptimierungen in der Fertigung. Die Diskrepanz zwischen dem, was möglich ist, und dem, was tatsächlich im Einsatz ist, bleibt jedoch bestehen. Insbesondere ältere Systeme in Unternehmen als defizitär empfundene PR-Modelle können den Fortschritt hemmen.
Herausforderungen bei der Datennutzung
Eines der Hauptthemen war die Herausforderung der Datenverfügbarkeit und -qualität. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die benötigten Daten für die KI-Anwendungen in einem strukturierten und nutzbaren Format vorliegen. Oftmals bestehen Silos, die den Zugang zu verwertbaren Informationen erschweren. Der Austausch und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen sind entscheidend, um diese Probleme zu überwinden.
Herausforderung der Regulierung
Die regulativen Rahmenbedingungen in Europa wurden als hindernisreich wahrgenommen. Dies könnte die Innovationsgeschwindigkeit im Vergleich zu anderen Märkten, wie den USA und China, beeinträchtigen. Die Experten plädierten für einen eigenen europäischen Ansatz bei der KI-Regulierung, der sowohl Sicherheit als auch Wettbewerbsfähigkeit gewährleisten sollte.
Wandel der Arbeitswelt
Der Einsatz von KI wird nicht nur bestehende Arbeitsplätze verändern, sondern auch neue Türen öffnen. Die Teilnehmer waren sich einig, dass KI zwar wiederholende Tätigkeiten ersetzen könnte, aber gleichzeitig die Möglichkeit biete, Fachkräfte in höherwertige Tätigkeiten zu befördern. Es sei wichtig, die Belegschaft auf diese Veränderungen vorzubereiten und sie aktiv in den Transformationsprozess einzubeziehen.
Messbarkeit des Erfolgs
Eine der größten Herausforderungen in der Implementierung von KI besteht darin, den Return on Investment (ROI) zu messen. Viele Experten wiesen darauf hin, dass es schwierig ist, klare KPIs zu definieren, da die Vorteile von KI oft nicht sofort messbar sind. Eine solide Ausgangsbasis und klare Zielvorgaben sind notwendig, um den Erfolg von KI-Implementierungen adäquat zu bewerten.
Schlussfolgerungen und Call to Action
Die Experten forderten alle Unternehmen auf, sich aktiv mit dem Thema KI auseinanderzusetzen und nicht zu zögern. Insbesondere die Notwendigkeit, Change Management zu betreiben und die Belegschaft auf diese Veränderungen vorzubereiten, wurde betont.
Die Teilnehmer schlossen mit der Ansage, dass es an der Zeit sei, die bestehenden Strukturen zu hinterfragen und Innovationen voranzutreiben. Der Aufruf war eindeutig: Beginnen Sie jetzt, um die Chancen, die KI bietet, zu nutzen und die digitale Transformation voranzutreiben.
Die Diskussionen des Roundtables verdeutlichen die Bedeutung der KI in der Unternehmenswelt und die Notwendigkeit eines gesunden Gleichgewichts zwischen regulativen Anforderungen, technologischem Fortschritt und menschlichem Potenzial.
