Professional Services über die Cloud gehen weit über das Leistungsspektrum hinaus, was ehemals mit Software möglich war. Wir sprechen in dieser Expertenrunde darüber, wie große und auch kleine und mittelständische Unternehmen damit neue Geschäftsmöglichkeiten finden können.
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Dauer: 01:30:57
Inhalt:
Ausgangslage
Professional Services & digitale Dienstleistungen sind ein Wachstumsmarkt – getrieben durch Digitalisierung, Pandemie-Erfahrungen, Hybrid Work, Fachkräftemangel und steigende Security-Anforderungen.
Unternehmen lagern zunehmend IT- und Servicebereiche aus, um Kosten, Know-how-Lücken und Komplexität zu managen.
Chancen & Nutzen
Skalierung & Flexibilität: Externe Services ermöglichen Projektspitzen abzufedern, Expertenwissen „on demand“ zu beziehen und interne Teams zu entlasten.
Expertise bei kritischen Projekten: Dienstleister werden oft hinzugezogen, wenn interne Projekte scheitern – sie bringen Erfahrung, Tempo und Qualität.
Standardisierung & Effizienz: Professionelle Services konsolidieren IT-Landschaften, reduzieren Betriebskosten und steigern Energieeffizienz (Cloud, Container, Automatisierung).
Neue Technologien: KI, Automatisierung und Cloud-Architekturen ermöglichen höhere Produktivität und neue Geschäftsmodelle.
Herausforderungen
Kostenfokus: Unternehmen prüfen Investitionen strenger – Kosten bleiben Hauptkriterium, auch wenn Services oft Mehrwert und Effizienz bringen.
Prozessklarheit: Kunden wissen oft nicht genau, was sie wollen; Dienstleister müssen Anforderungen präzisieren und passende Standards empfehlen.
Change Management: Erfolg setzt Bereitschaft zur Veränderung, Kommunikation und interne Sponsoren voraus.
Komplexität: IT-Services vereinfachen das Leben der Endnutzer, erhöhen aber oft die Komplexität im Backend – Integration & Governance sind entscheidend.
Fachkräftemangel: Kunden suchen Partner, weil sie selbst nicht genügend Experten gewinnen oder halten können.
Rolle von KI
Softwareentwicklung: KI unterstützt Entwickler (Code Completion, Testgenerierung), steigert Effizienz und senkt Einstiegshürden → künftig mehr Individualsoftware.
Automation & Services: KI hilft bei Standardaufgaben (z. B. Kundenservice, Monitoring, Self-Healing Infrastrukturen).
Security: KI erkennt Anomalien in Echtzeit, kann aber auch von Angreifern genutzt werden – Maschine gegen Maschine.
Beratung & Content: Unterstützung bei Dokumentation, Onboarding, Textgenerierung – Qualitätssicherung bleibt beim Menschen.
Compliance & Nachhaltigkeit
Compliance: ISO-Zertifizierungen, NIS2, EU AI Act, branchenspezifische Regulatorik (Banken, Versicherungen) prägen die Arbeit von Dienstleistern.
Nachhaltigkeit:
Rechenzentren investieren in Energieeffizienz (Kühlung, Abwärmenutzung, Photovoltaik).
Software & Cloud-Architekturen tragen durch Skalierung, Automatisierung und Ressourcensparsamkeit zur CO₂-Reduktion bei.
Unternehmen erwarten zunehmend Nachhaltigkeitsberichte (Green Deal, Reportingpflichten).
Handlungsempfehlungen für Unternehmen
Strategisch auslagern – klare Kriterien für interne vs. externe Leistungen definieren.
Partnerwahl nach Vertrauen & Qualität – persönlicher Ansprechpartner, Chemie & langfristige Zusammenarbeit zählen mehr als nur Kosten.
Prozesse challengen – nicht „Customizing um jeden Preis“, sondern Standards nutzen, wo sinnvoll.
Change Management aktiv betreiben – interne Sponsoren, klare Kommunikation & Trainings sichern Akzeptanz.
KI gezielt nutzen – bei Automatisierung, Effizienzsteigerung & Security, aber immer mit Governance & Human-in-the-Loop.
Nachhaltigkeit & Compliance integrieren – regulatorische Anforderungen als Chance begreifen.
Fazit
Professional Services entwickeln sich vom reinen Outsourcing zum strategischen Enabler für Effizienz, Innovation & Resilienz.
Technologie (Cloud, KI, Automatisierung) macht Services leistungsfähiger.
Menschen & Prozesse entscheiden über den Erfolg – Vertrauen, Kommunikation und Veränderungsbereitschaft sind zentral.
Nachhaltigkeit & Compliance werden zu Schlüsselfaktoren, die den Markt langfristig prägen.
Die Zukunft: mehr spezialisierte, qualitätsgetriebene Services – weniger Stückwerk, mehr Partnerschaften auf Augenhöhe.
